MMC Magazine

Il Machining Technology Center è stato pensato per migliorare il servizio al cliente in modo da poter fornire, oltre allo sviluppo degli utensili, soluzioni e servizi capaci di rispecchiare l'enorme esperienza e le innumerevoli competenze accumulate nel tempo da Mitsubishi Materials. La pianificazione ha avuto inizio nel 2008 e, dopo due anni di attenta preparazione, il centro ha aperto nell'aprile del 2010. L'ampio repertorio di servizi oggi forniti dal Centro include programmi di lavorazione esclusivi che prevedono test di taglio e percorsi utensile CAM avanzati, consulenze telefoniche, presentazioni in loco e assistenza tecnica specializzata. Ogni mese il Centro riceve quasi 2.000 chiamate da clienti a cui fornisce consulenza, mentre il personale del Centro chiama con regolarità circa 230 clienti per fornire assistenza tecnica ordinaria. Punto di forza del centro è un gruppo di lavoro variegato in cui ognuno condivide il proprio patrimonio di avanzate competenze specifiche, che vanno dallo sviluppo, alla produzione, alla commercializzazione dei prodotti.
 La pratica della Open Innovation (Innovazione aperta), in collaborazione con università, istituti di ricerca, produttori di macchine utensili e altre entità esterne, permette un continuo miglioramento nelle abilità di sviluppare e fornire ai clienti soluzioni di alto livello e personalizzate. Tutto ciò contribuisce a fornire un livello di servizio straordinario, come pochi nel settore.

"Quando sono entrato a far parte della società, ho lavorato nelle vendite e nel marketing per otto anni prima di arrivare nel 2011 al Machining Technology Center. Attualmente mi trovo nel team che si occupa delle prove di taglio. Questo team necessita di una vasta gamma di conoscenze e competenze, non soltanto in ambito di operazioni di lavorazione ma anche nella programmazione delle macchine. Inizialmente ho dovuto apprendere rapidamente innumerevoli nozioni, ma ritengo che ciò mi abbia permesso di gestire un più ampio spettro lavorativo. Ad ogni modo, ciò che tengo sempre bene a mente è la necessità di operare secondo la prospettiva del cliente. Quando ci chiedono di eseguire prove di taglio, i clienti sono chiaramente alla ricerca di miglioramenti come la riduzione dei tempi del ciclo, incremento della precisione e una vita utensile più lunga. Inoltre, considero una priorità completare ogni prova velocemente e in modo accurato, fornendo i risultati nel giorno richiesto. Grazie alla mia esperienza nelle vendite, capisco benissimo l'esigenza di avere dei risultati nel minor tempo possibile. Continuerò ad impegnarmi per migliorare le competenze e l'affidabilità del Machining Technology Center sia per i clienti che per lo staff interno. La nostra priorità è fornire servizi eccellenti per far in modo che i clienti ci considerino un partner in grado di soddisfare le loro esigenze e risolvere i loro problemi; siamo sempre alla ricerca di soluzioni a prova di futuro".

1 Il centro effettua prove di taglio e fornisce proposte di programmi di lavorazione e altre soluzioni di lavorazione.

2 Eccellente servizio di assistenza al cliente, dalla consulenza telefonica alla formazione tecnica.

3 Organizazzione di seminari per presentare le informazioni sui prodotti in maniera facilmente comprensibile .