MMC Magazine

Le Machining Technology Center a été fondé pour répondre aux besoins par des solutions complètes, reflet de la riche expérience et des connaissances étendues de Mitsubishi Materials, nous permettant ainsi d'améliorer nos services à la clientèle. Tout a débuté en 2008 et, après deux ans d'une minutieuse préparation, le centre a ouvert en avril 2010. Désormais, le centre propose une large gamme de solutions incluant des programmes uniques d'usinage constitués de tests de coupe et de trajectoires d'outils de pointe de type CAM, des consultations téléphoniques directes, des présentations sur site et un éventail complet de services techniques. Chaque mois, le centre reçoit près de 2 000 appels de clients en quête de conseils, tandis que l'équipe contacte près de 230 clients afin de leur offrir des services techniques de routine. Chaque employé, indépendamment de son secteur d'activité, partage la même passion pour le développement, la technologie de la production et le marketing et désire activement étendre la richesse des connaissances acquises en technologie de pointe à l'échelle du groupe entier. Le principe d'« innovation ouverte », grâce à la collaboration des universités, des centres de recherche, des fabricants de machines-outils et d'autres entités externes, permet d'améliorer sans cesse la mise au point de nouvelles solutions mais également de présenter des produits qui non seulement répondent aux besoins de nos clients, mais surtout dépassent leurs attentes. C'est ainsi que nous sommes à même de fournir un excellent niveau de service correspondant parfaitement aux attentes de l'industrie.

« Lorsque j'ai intégré l'entreprise, j'ai d'abord travaillé dans la vente et le marketing pendant huit ans avant de rejoindre le Machining Technology Center en 2011. Je fais actuellement partie de l'équipe responsable des tests de coupe. Ce travail nécessite des connaissances et des compétences aussi diverses que variées, non seulement sur le fonctionnement des machines mais également sur leur programmation. La phase d'apprentissage m'a permis de pouvoir m'occuper de tâches plus variées. Je garde toujours à l'esprit qu'il est nécessaire de se placer du point de vue du client. Lorsqu'ils demandent des tests de coupe, ils cherchent évidemment des améliorations telles qu'une réduction de la durée des cycles, une meilleure précision et/ou une prolongation de la durée de vie de l'outil. L'une de mes priorités consiste à effectuer chaque test avec précision, rapidité afin de proposer des résultats dans les délais. Mais ce n'est pas tout. Il faut également s'adapter aux exigences des départements ventes et marketing afin d'assurer une fluidité de l'ensemble des opérations commerciales. Tant pour les clients que pour les employés du site, je me donne pour mission de poursuivre l'amélioration des compétences et la fiabilité du Machining Technology Center. Notre objectif principal consiste à offrir des services de qualité en parfaite réponse aux besoins des clients. Nous sommes toujours en quête de solutions évolutives. »

1 Offrir des tests de coupe, soumettre des propositions relatives au programme d'usinage et présenter d'autres solutions d'usinage.

2 Améliorer l'assistance téléphonique, les formations techniques et autres services à la clientèle.

3 Fournir, au travers de séminaires, des informations claires sur les produits.