MMC Magazine

El Machining Technology Center se concibió como un medio necesario para proporcionar soluciones de productos integrales que reflejaran la amplia experiencia y los conocimientos técnicos acumulados por Mitsubishi Materials para, de esta forma, mejorar nuestra atención al cliente. La planificación se inició en 2008 y, tras dos años de cuidadosos preparativos, el centro abrió sus puertas en abril de 2010. El extenso catálogo de soluciones que proporciona actualmente el centro incluye programas de mecanizado exclusivos que ofrecen pruebas de corte y trayectorias avanzadas de herramientas de fabricación asistida por ordenador, asesoramiento telefónico directo, presentaciones in situ y una amplia gama de servicios técnicos. El centro recibe cada mes cerca de 2000 llamadas de clientes que buscan asesoramiento; por su parte, el personal del centro llama a una media de 230 clientes al mes para la provisión de servicios técnicos rutinarios. La gran variedad de recursos humanos del centro comparte su pasión por el desarrollo, la tecnología de producción y el marketing, mientras que también contribuye a difundir activamente nuestra riqueza de conocimientos y la tecnología más avanzada a lo largo y ancho de Mitsubishi Materials. La apuesta por una innovación abierta a través de la colaboración con universidades, instituciones de investigación, fabricantes de máquinas herramienta y otras entidades externas permite la mejora continuada de nuestra capacidad para desarrollar soluciones y realizar propuestas que no solo cumplen, sino que superan las expectativas del cliente. Todo ello nos permite proporcionar un nivel de servicio excelente y a la altura de las expectativas de la industria.

«Cuando entré en la empresa, trabajé durante ocho años en el departamento de ventas y marketing antes de aterrizar en el Machining Technology Center en 2011. En la actualidad, formo parte del equipo de pruebas de corte, en el que se requiere una amplia gama de conocimientos y competencias, no solo en el funcionamiento de las máquinas, sino también en su programación. En un primer momento, tuve que superar un arduo proceso de aprendizaje, pero creo que esto me capacitó para poder gestionar una diversidad de tareas mayor. Sin embargo, lo que siempre tengo presente es la necesidad de trabajar desde la perspectiva del cliente. Cuando un cliente nos solicita una prueba de corte, evidentemente, busca la obtención de mejoras como, por ejemplo, la reducción del tiempo de los ciclos, el aumento de la precisión o la prolongación de la vida útil de la herramienta. Otra de mis prioridades es realizar cada prueba con rapidez y exactitud para poder entregar sus resultados el día acordado. Además de lo anterior, también es necesario dar cabida a las consultas de los departamentos de ventas y marketing, así como contribuir al correcto desarrollo de las operaciones generales de la empresa. Por mi parte, seguiré trabajando para mejorar las competencias y la fiabilidad del Machining Technology Center en beneficio tanto de los clientes, como de la propia plantilla. Nuestra prioridad es la prestación de servicios excepcionales que satisfagan las necesidades de los clientes, por lo que siempre miramos al futuro en busca de nuevas soluciones de prueba».

1 Providing cutting tests, machining program proposals and other machining solutions.

2 Improvement of telephone consultation, technical trainings and other customer services.

3 Provision of easy to understand product information through seminars.