MMC Magazine

Das Machining Technology Center wurde konzipiert, um die wachsende Nachfrage nach Komplettlösungen zu befriedigen. Ziel war es, die Kundenbetreuung durch Ausschöpfung der breiten Erfahrung und des umfassenden Know-how zu optimieren. Die Planung begann 2008, und nach zwei Jahren sorgfältiger Vorbereitung öffnete das Center im April 2010 seine Türen. Das große Repertoire an Lösungen umfasst einzigartige Bearbeitungsprogramme für Zerspanungstests mit modernen CAM-Werkzeugwegen, telefonischer Kundenberatung, Werkzeugpräsentationen vor Ort sowie eine vollständige Palette an technischen Services. Jeden Monat gehen fast 2000 Anrufe von Kunden für telefonische Beratung ein, während die Mitarbeiter des Centers etwa 230 Kunden für den routinemäßigen technischen Service kontaktieren. Das Center verfügt über spezialisiertes Personal, das leidenschaftlich die neuesten Entwicklungen und fortschrittlichsten Produktionstechnologien in das Unternehmen verbreitet. Die „Open Innovation“-Strategie, wodurch die Zusammenarbeit mit Hochschulen, Forschungseinrichtungen, Werkzeugmaschinenherstellern und weiteren Industriepartnern hervorgehoben wird, ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung. Lösungen werden jetzt mit dem Ziel entwickelt, Kundenerwartungen zu übertreffen. All dies trägt zu einem erstklassigen Dienstleistungsniveau bei.

„Nach meinem Eintritt in das Unternehmen arbeitete ich zunächst acht Jahre im Vertrieb und Marketing, bevor ich 2011 zum Machining Technology Center kam. Derzeit bin ich im Team für Zerspanungsprüfungen. Hier kommt es auf ein weites Spektrum an Fachkompetenz und Fertigkeiten an, und zwar nicht nur bei der Maschinenbedienung, sondern auch bei der Maschinenprogrammierung. Am Anfang gab es für mich sehr viel zu lernen, aber ich denke, dass mich diese Erfahrung befähigt hat, ein größeres Spektrum von Aufgaben zu bewältigen. Priorität hat für mich jedoch immer die Arbeit aus der Perspektive des Kunden. Wenn Kunden uns um Zerspanungstests bitten, suchen sie nach Verbesserungen wie kürzere Zykluszeiten, höhere Präzision und längere Werkzeugstandzeit. Im Vordergrund stehen für mich außerdem der schnelle und akkurate Abschluss jedes Tests und die fristgerechte Übermittlung der Ergebnisse. Darüber hinaus müssen wir den Anforderungen der Vertriebsabteilungen entgegenkommen und für reibungslose Abläufe des Gesamtgeschäfts sorgen. Ich werde weiter darauf hinarbeiten, die Kompetenz und Verlässlichkeit des Machining Technology Centers sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter zu verbessern. Unser Schwerpunkt liegt auf herausragenden Dienstleistungen und zukunftsfähigen Lösungen, die den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden.”

1. Bereitstellung von Zerspanungstests, Beratung für Zerspanungsprogramme und weitere Zerspanungslösungen.

2. Optimierung der telefonischen Kundenberatung, der technischen Trainings und der weiteren Kundendienste.

3. Bereitstellung von leicht verständlichen Produktinformationen für Seminare.